A ERTEL é uma provedora de internet regional com foco em fibra óptica e rádio, atendendo clientes em Dourados e Fátima do Sul (Mato Grosso do Sul).

A ERTEL está contratando um(a) Atendente Técnica para o suporte de primeiro nível (N1) aos clientes de internet via rádio e fibra óptica em Dourados-MS. O profissional fará o atendimento por telefone, WhatsApp e chat, realizando o diagnóstico inicial de problemas de conexão, orientando os clientes na configuração de equipamentos (roteador/ONU), abrindo e acompanhando chamados e encaminhando os casos complexos para a equipe de campo. Buscamos alguém com boa comunicação, paciência, raciocínio lógico e conhecimento básico de redes, que goste de resolver problemas e cuidar bem do cliente.

• Atendimento de clientes por telefone, WhatsApp e chat
• Diagnóstico inicial de problemas de conexão (rádio e fibra)
• Orientação remota para reinício e configuração de equipamentos (roteador/ONU)
• Abertura, classificação e acompanhamento de chamados no sistema
• Encaminhamento de casos complexos para a equipe técnica de campo
• Retorno ao cliente sobre status de chamados e prazos de atendimento
• Registro detalhado de cada atendimento para histórico do cliente
• Apoio na retenção de clientes e identificação de oportunidades de upgrade

• Ser maior de idade
• Estar com a CNH em dia
• Estar sem vinculo CLT em outra empresa
• Estar com a documentação pessoal em dia
• Vaga preferencial para mulheres

• Salário compatível com o mercado da região
• Treinamento técnico e de atendimento contínuos
• Ambiente colaborativo e suporte da equipe técnica
• Plano de carreira (N1 → N2 → Suporte Avançado / NOC)
• Internet com benefício para colaboradores